Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Hotellivarausasiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme hotellivarausasiantuntijaa liittymään tiimiimme tarjoamaan erinomaista palvelua asiakkaillemme. Hotellivarausasiantuntijana vastaat hotellivarauksien käsittelystä, asiakkaiden tiedusteluihin vastaamisesta ja sujuvan varausprosessin varmistamisesta. Työ vaatii tarkkuutta, hyviä viestintätaitoja ja kykyä toimia tehokkaasti kiireisessä ympäristössä. Tehtävässä menestyminen edellyttää asiakaspalveluhenkisyyttä, ongelmanratkaisutaitoja sekä kykyä käyttää varausjärjestelmiä ja muita digitaalisia työkaluja. Hotellivarausasiantuntijana toimit usein ensimmäisenä kontaktina asiakkaalle, joten positiivinen asenne ja ystävällinen palvelu ovat avainasemassa. Työ sisältää myös yhteistyötä muiden osastojen kanssa, kuten vastaanoton ja siivouksen, varmistaen asiakkaiden tyytyväisyyden koko vierailun ajan. Tarjoamme monipuolisen ja haastavan työympäristön, jossa on mahdollisuus kehittyä ja edetä uralla. Jos olet motivoitunut, asiakaslähtöinen ja haluat työskennellä matkailu- ja hotellialalla, tämä tehtävä on sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja käsitellä hotellivarauksia eri kanavien kautta
- Tarjota asiakkaille tietoa hotellin palveluista ja saatavuudesta
- Ratkaista asiakkaiden varauksiin liittyviä ongelmia ja kysymyksiä
- Päivittää varausjärjestelmiä tarkasti ja ajantasaisesti
- Yhteistyö vastaanoton ja muiden osastojen kanssa sujuvan asiakaskokemuksen varmistamiseksi
- Käsitellä asiakkaiden erityistoiveita ja varmistaa niiden toteutuminen
- Seurata varausmääriä ja raportoida johdolle tarvittaessa
- Tarjota erinomaista asiakaspalvelua puhelimitse, sähköpostilla ja kasvotusten
- Käsitellä peruutuksia ja muutoksia varauksiin joustavasti
- Osallistua tiimipalavereihin ja koulutuksiin kehittääksesi osaamistasi
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus hotellivarauksista tai asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Hyvät viestintätaidot suomeksi ja englanniksi
- Tarkkuus ja huolellisuus työssäsi
- Kyky käyttää varausjärjestelmiä ja toimisto-ohjelmistoja
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ystävällinen asenne
- Ongelmanratkaisukyky ja joustavuus muuttuvissa tilanteissa
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja osana tiimiä
- Valmius työskennellä vuorotyössä ja viikonloppuisin tarvittaessa
- Hyvä paineensietokyky kiireisissä tilanteissa
- Motivaatio oppia uutta ja kehittyä alalla
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on hotellivarauksista?
- Miten käsittelet tyytymättömän asiakkaan varausongelman?
- Oletko käyttänyt varausjärjestelmiä aiemmin? Jos kyllä, mitä?
- Miten varmistat, että varausjärjestelmä on aina ajan tasalla?
- Miten toimit kiireisessä työympäristössä säilyttäen hyvän asiakaspalvelun?
- Miten motivoidut työssäsi asiakaspalvelutehtävissä?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä ja viikonloppuisin?
- Miten kehität itseäsi ammatillisesti?
